Klagomålsbehandling
Viktig: Innan du kontaktar oss med ett klagomål eller skickar oss en enhet för inspektion,
kontrollera om en av de efter vanliga orsaker till fel presentera:
| Felbeskrivning | Orsakat | Lösning | Garantifodral |
|---|---|---|---|
| Enheten kan inte slås på, ingenting visas på displayen | Batteriet är tomt eller inte isatt eller felaktigt isatt | Byt ut batteriet eller sätt i det på rätt sätt |
INGA |
| Mätning felaktig | Batteri svagt | Byt ut batteriet |
INGA |
| Mätning i det aktuella (A-/A~) intervallet fungerar inte, men det gör det i andra intervall | Säkring defekt (händer endast på grund av kortslutning på grund av felaktig användning) | Byt säkring |
INGA |
| Indikering finns på displayen, men ingen reaktion på mätningar; "H" visas också | Datahållningsknapp aktiverad | Tryck på Data Hold-knappen igen för att avaktivera funktionen |
INGA |
| Repar på displayen när enheten är ny | Det finns fortfarande skyddsfilm på displayen | Ta bort skyddsfilmen |
INGA |
| Indikering finns på displayen, men ingen reaktion på mätningar | Testa kabeln i fel uttag eller inte tillräckligt djupt insatt | Sätt i testkabeln i rätt uttag så långt det går | INGA |
| Indikation tillgänglig på displayen, men endast enstaka svar på mätningar | Lös kontakt mellan testkablarna | Byt ut testkabeln |
JA* |
* Om felet inträffar inom garantiperioden (se datum för inköpskvitto)
(2 år efter inköpsdatum med omvänd bevisbörda efter 6 månader)
Om du med säkerhet kan utesluta orsakerna till felet som nämns ovan, gör så här:
Du är slutkund:
1. Kontrollera om det faktiskt finns ett garantianspråk och inte bara normalt slitage (För mer information se här).
2. Förklara vidare bearbetning med återförsäljaren där du köpte enheten.
Alternativt kan du skicka enheten till oss med en kopia av inköpskvittot.
För att göra felsökningen enklare för oss, vänligen ange en beskrivning av felet som är så exakt som möjligt:
t.ex. "Visa 183,5 V istället för 230 V AC-spänning" istället för "Enheten mäter felaktigt".
3. Om klagomålet är berättigat kommer vi att reparera eller byta ut enheten kostnadsfritt efter vårt gottfinnande eller efter samråd med dig.
4. Om klagomålet är obefogat, t.ex. för att enheten fungerar som den ska eller att någon av de ovan nämnda felorsakerna finns, skickar vi tillbaka enheten till dig på din bekostnad och risk.
Av goodwillskäl avstår vi i allmänhet från att debitera kostnaderna för den tid som krävs för att kontrollera enheten, men vi förbehåller oss rätten att göra det.
5. Om det finns ett fel som inte omfattas av den lagstadgade garantiskyldigheten eller om den lagstadgade garantitiden redan har överskridits kommer vi efter samråd med dig att reparera enheten mot en avgift, skicka tillbaka den till dig oreparerad eller skrota det på din bekostnad och risk. Som en gest av välvilja avstår vi i allmänhet från att debitera kostnaderna för den tid som krävs för att kontrollera enheten.
Du är återförsäljare:
1. Kontrollera om det faktiskt finns ett garantianspråk och inte bara normalt slitage (För mer information se här).
2. Skicka den klagade enheten tillsammans med en kopia av inköpskvittot (från dig till slutkunden) till oss för inspektion.
För att göra felsökningen enklare för oss, vänligen ange en beskrivning av felet som är så exakt som möjligt:
t.ex. "Visa 183,5 V istället för 230 V AC-spänning" istället för "Enheten mäter felaktigt".
3. Om klagomålet är berättigat kommer vi att reparera, byta eller kreditera enheten kostnadsfritt efter eget gottfinnande eller efter samråd med dig.
4. Om klagomålet är obefogat, till exempel på grund av att enheten fungerar som den ska eller att någon av de ovan nämnda felorsakerna finns, skickar vi tillbaka enheten till dig på din bekostnad och risk.
Av goodwillskäl avstår vi i allmänhet från att debitera kostnaderna för den tid som krävs för att kontrollera enheten, men vi förbehåller oss rätten att göra det.
5. Om det finns ett fel som inte omfattas av den lagstadgade garantiskyldigheten eller om den lagstadgade garantitiden redan har överskridits kommer vi efter samråd med dig att reparera enheten mot en avgift, skicka tillbaka den till dig oreparerad eller skrota det på din bekostnad och risk. Som en gest av välvilja avstår vi i allmänhet från att debitera kostnaderna för den tid som krävs för att kontrollera enheten.
