Обрада жалбе
Важно: Пре него што нам се обратите са рекламацијом или нам пошаљете уређај на преглед,
проверите да ли је један од пратећи уобичајене узроке грешака присутан:
| Опис грешке | Проузроковано | Решење | Гарантни случај |
|---|---|---|---|
| Уређај се не може укључити, ништа се не појављује на екрану | Батерија је празна или није уметнута или уметнута погрешно | Замените батерију или је правилно уметните |
НО |
| Мерење је нетачно | Батерија слаба | Замените батерију |
НО |
| Мерење у тренутном (А-/А~) опсегу не ради, али ради у другим опсезима | Осигурач неисправан (догађа се само због кратког споја као резултат неправилног рада) | Замените осигурач |
НО |
| На дисплеју су информације, али нема реакције на мерења; „Х“ је такође приказано | Дугме за задржавање података активирано | Поново притисните дугме Дата Холд да деактивирате функцију |
НО |
| Огреботине на екрану када је уређај нов | На екрану још увек постоји заштитни филм | Уклоните заштитни филм |
НО |
| Индикација је присутна на дисплеју, али нема реакције на мерења | Тестирајте кабл у погрешној утичници или није уметнут довољно дубоко | Уметните тест кабл у одговарајућу утичницу до краја | НО |
| Индикација је доступна на дисплеју, али само повремено одговара на мерења | Лабав контакт испитних каблова | Замените тест кабл |
ДА* |
* Ако се грешка догоди у гарантном року (погледајте датум пријема куповине)
(2 године након датума куповине са укидањем терета доказивања након 6 месеци)
Ако можете са сигурношћу да искључите узроке горе поменуте грешке, поступите на следећи начин:
Ви сте крајњи купац:
1. Проверите да ли постоји право на гаранцију, а не само на нормално хабање (За више информација погледајте овде).
2. Молимо да разјасните даљу обраду код продавца од којег сте купили уређај.
Алтернативно, можете нам послати уређај са копијом рачуна о куповини.
Да бисте нам олакшали решавање проблема, наведите што прецизнији опис грешке:
нпр. „Прикажи 183,5 В уместо 230 В АЦ напона“ уместо „Уређај мери нетачно“.
3. Ако је рекламација оправдана, ми ћемо бесплатно поправити или заменити уређај по нашем нахођењу или након консултације са вама.
4. Ако је рекламација неоправдана, нпр. зато што уређај ради исправно или је присутан један од горе наведених узрока грешке, ми ћемо вам уређај вратити на ваш трошак и ризик.
Из разлога добре воље, генерално се уздржавамо од наплате трошкова за време потребно за проверу уређаја, али задржавамо право на то.
5. Ако постоји квар који није покривен законском обавезом гаранције или ако је законски гарантни рок већ прекорачен, ми ћемо, након консултације са вама, поправити уређај уз накнаду, послати вам га непоправљеног или у отпад то на ваш трошак и ризик. Као гест добре воље, генерално се уздржавамо од наплате трошкова за време потребно за проверу уређаја.
Ви сте дилер:
1. Проверите да ли постоји право на гаранцију, а не само на нормално хабање (За више информација погледајте овде).
2. Молимо пошаљите нам рекламирани уређај заједно са копијом рачуна о куповини (од вас до крајњег купца) на преглед.
Да бисте нам олакшали решавање проблема, наведите што прецизнији опис грешке:
нпр. „Прикажи 183,5 В уместо 230 В АЦ напона“ уместо „Уређај мери нетачно“.
3. Ако је рекламација оправдана, ми ћемо бесплатно поправити, заменити или кредитирати уређај по нашем нахођењу или након консултације са вама.
4. Ако је рекламација неоправдана, на пример зато што уређај ради исправно или је присутан један од горе наведених узрока грешке, онда ћемо вам уређај вратити на ваш трошак и ризик.
Из разлога добре воље, генерално се уздржавамо од наплате трошкова за време потребно за проверу уређаја, али задржавамо право на то.
5. Ако постоји квар који није покривен законском обавезом гаранције или ако је законски гарантни рок већ прекорачен, ми ћемо, након консултације са вама, поправити уређај уз накнаду, послати вам га непоправљеног или у отпад то на ваш трошак и ризик. Као гест добре воље, генерално се уздржавамо од наплате трошкова за време потребно за проверу уређаја.
