Përpunimi i ankesave
E rëndësishme: Përpara se të na kontaktoni me një ankesë ose të na dërgoni një pajisje për inspektim,
ju lutemi kontrolloni nëse një nga duke ndjekur shkaqet e zakonshme të gabimeve prezente:
| Përshkrimi i gabimit | Shkaktuar | Zgjidhje | Rasti i garancisë |
|---|---|---|---|
| Pajisja nuk mund të ndizet, asgjë nuk shfaqet në ekran | Bateria është bosh ose e pafutur ose e futur gabimisht | Zëvendësoni baterinë ose futeni siç duhet |
NR |
| Matja është e pasaktë | Bateria e dobët | Zëvendësoni baterinë |
NR |
| Matja në intervalin aktual (A-/A~) nuk funksionon, por funksionon në intervale të tjera | Siguresa me defekt (ndodh vetëm për shkak të qarkut të shkurtër si rezultat i funksionimit të gabuar) | Zëvendësoni siguresën |
NR |
| Tregimi i pranishëm në ekran, por nuk ka përgjigje ndaj matjeve; Shfaqet gjithashtu "H". | Butoni i mbajtjes së të dhënave është i angazhuar | Shtypni përsëri butonin Data Hold për të çaktivizuar funksionin |
NR |
| Gërvishtet në ekran kur pajisja është e re | Filmi mbrojtës është ende në ekran | Hiqni filmin mbrojtës |
NR |
| Treguesi është i pranishëm në ekran, por nuk ka reagim ndaj matjeve | Provoni kabllon në prizën e gabuar ose nuk është futur mjaft thellë | Fusni kabllon e provës në prizën e duhur sa më shumë që të shkojë | NR |
| Tregimi i disponueshëm në ekran, por vetëm përgjigje rastësore ndaj matjeve | Kontakt i lirshëm i kabllove të provës | Zëvendësoni kabllon e provës |
PO* |
* Nëse gabimi ndodh brenda periudhës së garancisë (shih datën e marrjes së blerjes)
(2 vjet pas datës së blerjes me kthimin e barrës së provës pas 6 muajsh)
Nëse mund të përjashtoni me siguri shkaqet e gabimit të përmendur më lart, ju lutemi veproni si më poshtë:
Ju jeni një klient përfundimtar:
1. Ju lutemi kontrolloni nëse ka vërtet një pretendim garancie dhe jo vetëm konsumim normal (Për më shumë informacion shihni këtu).
2. Ju lutemi sqaroni përpunimin e mëtejshëm me tregtarin nga i cili keni blerë pajisjen.
Përndryshe, mund të na dërgoni pajisjen me një kopje të faturës së blerjes.
Për ta bërë më të lehtë zgjidhjen e problemeve për ne, ju lutemi jepni një përshkrim sa më të saktë të gabimit:
p.sh. "Afisho tensionin AC 183,5 V në vend të 230 V" në vend të "Pajisja mat gabimisht".
3. Nëse ankesa është e justifikuar, ne do ta riparojmë ose zëvendësojmë pajisjen pa pagesë sipas gjykimit tonë ose pas konsultimit me ju.
4. Nëse ankesa është e pajustifikuar, p.sh. sepse pajisja funksionon siç duhet ose është i pranishëm një nga shkaqet e mësipërme të gabimit, atëherë ne do t'jua kthejmë pajisjen me shpenzimet dhe rrezikun tuaj.
Për arsye të vullnetit të mirë, ne përgjithësisht përmbahemi nga ngarkimi i kostove për kohën e nevojshme për të kontrolluar pajisjen, por rezervojmë të drejtën për ta bërë këtë.
5. Nëse ka një defekt që nuk mbulohet nga detyrimi i garancisë ligjore ose nëse periudha e garancisë ligjore tashmë është tejkaluar, ne, pas konsultimit me ju, do ta riparojmë pajisjen me një tarifë, do t'jua kthejmë atë të pa riparuar ose skrap atë me shpenzimet dhe rrezikun tuaj. Si një gjest i vullnetit të mirë, ne përgjithësisht përmbahemi nga tarifimi i kostove për kohën e nevojshme për të kontrolluar pajisjen.
Ju jeni një tregtar:
1. Ju lutemi kontrolloni nëse ka vërtet një pretendim garancie dhe jo vetëm konsumim normal (Për më shumë informacion shihni këtu).
2. Ju lutemi na dërgoni pajisjen e ankuar së bashku me një kopje të faturës së blerjes (nga ju te klienti fundor) për inspektim.
Për ta bërë më të lehtë zgjidhjen e problemeve për ne, ju lutemi jepni një përshkrim sa më të saktë të gabimit:
p.sh. "Afisho tensionin AC 183,5 V në vend të 230 V" në vend të "Pajisja mat gabimisht".
3. Nëse ankesa është e justifikuar, ne do ta riparojmë, shkëmbejmë ose kreditojmë pajisjen pa pagesë sipas gjykimit tonë ose pas konsultimit me ju.
4. Nëse ankesa është e pajustifikuar, për shembull për shkak se pajisja funksionon siç duhet ose është i pranishëm një nga shkaqet e mësipërme të gabimit, atëherë ne do t'jua kthejmë pajisjen me shpenzimet dhe rrezikun tuaj.
Për arsye të vullnetit të mirë, ne përgjithësisht përmbahemi nga ngarkimi i kostove për kohën e nevojshme për të kontrolluar pajisjen, por rezervojmë të drejtën për ta bërë këtë.
5. Nëse ka një defekt që nuk mbulohet nga detyrimi i garancisë ligjore ose nëse periudha e garancisë ligjore tashmë është tejkaluar, ne, pas konsultimit me ju, do ta riparojmë pajisjen me një tarifë, do t'jua kthejmë atë të pa riparuar ose skrap atë me shpenzimet dhe rrezikun tuaj. Si një gjest i vullnetit të mirë, ne përgjithësisht përmbahemi nga tarifimi i kostove për kohën e nevojshme për të kontrolluar pajisjen.
