Spracovanie reklamácie
Dôležité: Predtým, ako sa na nás obrátite s reklamáciou alebo nám pošlete zariadenie na kontrolu,
prosím skontrolujte, či jeden z nasledujúce bežné príčiny chýb prítomný:
| Popis chyby | Spôsobené | Riešenie | Záručný prípad |
|---|---|---|---|
| Zariadenie sa nedá zapnúť, na displeji sa nič nezobrazuje | Batéria je vybitá alebo nie je vložená alebo je vložená nesprávne | Vymeňte batériu alebo ju vložte správne |
NIE |
| Meranie nepresné | Slabá batéria | Vymeňte batériu |
NIE |
| Meranie v aktuálnom rozsahu (A-/A~) nefunguje, ale v iných rozsahoch áno | Chybná poistka (vyskytuje sa iba v dôsledku skratu v dôsledku nesprávnej prevádzky) | Vymeňte poistku |
NIE |
| Indikácia na displeji, ale žiadna odozva na merania; Zobrazí sa aj „H“. | Tlačidlo Data Hold je zapnuté | Opätovným stlačením tlačidla Data Hold funkciu deaktivujete |
NIE |
| Škrabance na displeji, keď je zariadenie nové | Na displeji je ešte ochranná fólia | Odstráňte ochrannú fóliu |
NIE |
| Indikácia na displeji, ale žiadna reakcia na meranie | Otestujte kábel v nesprávnej zásuvke alebo nie je zasunutý dostatočne hlboko | Zasuňte testovací kábel do správnej zásuvky až na doraz | NIE |
| Na displeji je indikácia, ale len občas reaguje na merania | Uvoľnený kontakt testovacích káblov | Vymeňte testovací kábel |
ÁNO* |
* Ak sa chyba vyskytne v záručnej dobe (pozri dátum dokladu o kúpe)
(2 roky od dátumu nákupu s prenesením dôkazného bremena po 6 mesiacoch)
Ak môžete s istotou vylúčiť príčiny vyššie uvedenej chyby, postupujte nasledovne:
Ste koncový zákazník:
1. Skontrolujte, či skutočne ide o záručnú reklamáciu a nie len o bežné opotrebovanie (Viac informácií nájdete tu).
2. Ďalšie spracovanie si prosím ujasnite s predajcom, u ktorého ste zariadenie zakúpili.
Prípadne nám môžete zaslať zariadenie s kópiou dokladu o kúpe.
Aby ste nám uľahčili riešenie problémov, uveďte čo najpresnejší popis chyby:
napr. „Zobraziť 183,5 V namiesto 230 V striedavého napätia“ namiesto „Zariadenie meria nepresne“.
3. Ak je reklamácia oprávnená, zariadenie podľa vlastného uváženia alebo po konzultácii s Vami bezplatne opravíme alebo vymeníme.
4. Ak je reklamácia neoprávnená, napr. preto, že zariadenie funguje správne alebo je prítomná niektorá z vyššie uvedených príčin chyby, potom vám zariadenie zašleme späť na vaše náklady a riziko.
Z dôvodov dobrej vôle sa vo všeobecnosti zdržíme účtovania nákladov na čas potrebný na kontrolu zariadenia, ale vyhradzujeme si právo tak urobiť.
5. Ak sa vyskytne vada, na ktorú sa nevzťahuje zákonná záručná povinnosť alebo ak už bola prekročená zákonná záručná doba, po konzultácii s Vami zariadenie za poplatok opravíme, pošleme Vám ho späť neopravené alebo zošrotované je to na vaše náklady a riziko. Ako gesto dobrej vôle sa vo všeobecnosti zdržíme účtovania nákladov na čas potrebný na kontrolu zariadenia.
Ste predajca:
1. Skontrolujte, či skutočne ide o záručnú reklamáciu a nie len o bežné opotrebovanie (Viac informácií nájdete tu).
2. Reklamované zariadenie nám zašlite spolu s kópiou dokladu o kúpe (od vás koncovému zákazníkovi) na kontrolu.
Aby ste nám uľahčili riešenie problémov, uveďte čo najpresnejší popis chyby:
napr. „Zobraziť 183,5 V namiesto 230 V striedavého napätia“ namiesto „Zariadenie meria nepresne“.
3. Ak je reklamácia oprávnená, zariadenie podľa vlastného uváženia alebo po konzultácii s Vami bezplatne opravíme, vymeníme alebo pripíšeme.
4. Ak je reklamácia neoprávnená, napríklad preto, že zariadenie funguje správne alebo je prítomná niektorá z vyššie uvedených príčin chyby, pošleme vám zariadenie späť na vaše náklady a riziko.
Z dôvodov dobrej vôle sa vo všeobecnosti zdržíme účtovania nákladov na čas potrebný na kontrolu zariadenia, ale vyhradzujeme si právo tak urobiť.
5. Ak sa vyskytne vada, na ktorú sa nevzťahuje zákonná záručná povinnosť alebo ak už bola prekročená zákonná záručná doba, po konzultácii s Vami zariadenie za poplatok opravíme, pošleme Vám ho späť neopravené alebo zošrotované je to na vaše náklady a riziko. Ako gesto dobrej vôle sa vo všeobecnosti zdržíme účtovania nákladov na čas potrebný na kontrolu zariadenia.
