Klagebehandling
Viktig: Før du kontakter oss med en klage eller sender oss en enhet for inspeksjon,
sjekk om en av følger vanlige årsaker til feil nåværende:
| Feilbeskrivelse | Forårsaket | Løsning | Garantietui |
|---|---|---|---|
| Enheten kan ikke slås på, ingenting vises på displayet | Batteriet er tomt eller ikke satt inn eller satt inn feil | Bytt ut batteriet eller sett det inn riktig |
INGEN |
| Målingen er unøyaktig | Batteri svakt | Bytt batteri |
INGEN |
| Måling i gjeldende (A-/A~) område fungerer ikke, men det gjør det i andre områder | Sikring defekt (oppstår kun på grunn av kortslutning som følge av feil drift) | Bytt sikring |
INGEN |
| Indikasjon til stede på displayet, men ingen respons på målinger; "H" vises også | Datahold-knappen er aktivert | Trykk på Data Hold-knappen igjen for å deaktivere funksjonen |
INGEN |
| Riper på skjermen når enheten er ny | Det er fortsatt beskyttende film på skjermen | Fjern beskyttelsesfilmen |
INGEN |
| Indikasjon på displayet, men ingen reaksjon på målinger | Test kabelen i feil kontakt eller ikke satt dypt nok inn | Sett testkabelen inn i riktig kontakt så langt det går | INGEN |
| Indikasjon tilgjengelig på displayet, men kun sporadisk respons på målinger | Løs kontakt mellom testkablene | Bytt testkabel |
JA* |
* Hvis feilen oppstår innenfor garantiperioden (se dato for kjøpskvittering)
(2 år etter kjøpsdato med reversering av bevisbyrden etter 6 måneder)
Hvis du med sikkerhet kan utelukke årsakene til feilen nevnt ovenfor, vennligst fortsett som følger:
Du er sluttkunde:
1. Vennligst sjekk om det faktisk er et garantikrav og ikke bare normal slitasje (For mer informasjon se her).
2. Avklar videre behandling med forhandleren du kjøpte enheten fra.
Alternativt kan du sende enheten til oss med kopi av kjøpskvittering.
For å gjøre feilsøkingen enklere for oss, vennligst oppgi en beskrivelse av feilen som er så nøyaktig som mulig:
f.eks. "Vis 183,5 V i stedet for 230 V AC spenning" i stedet for "Enhet måler unøyaktig".
3. Hvis klagen er berettiget, vil vi reparere eller erstatte enheten gratis etter eget skjønn eller etter konsultasjon med deg.
4. Hvis klagen er uberettiget, f.eks. fordi enheten fungerer som den skal eller en av de ovennevnte feilårsakene er tilstede, vil vi sende enheten tilbake til deg for din regning og risiko.
Av hensyn til goodwill avstår vi vanligvis fra å belaste kostnadene for tiden det tar å kontrollere enheten, men vi forbeholder oss retten til å gjøre det.
5. Dersom det er en mangel som ikke dekkes av den lovpålagte garantiplikten eller dersom den lovpålagte garantiperioden allerede er overskredet, vil vi etter samråd med deg reparere apparatet mot et gebyr, sende det tilbake til deg ureparert eller skrote det for din regning og risiko. Som en gest av velvilje avstår vi vanligvis fra å belaste kostnadene for tiden det tar å kontrollere enheten.
Du er en forhandler:
1. Vennligst sjekk om det faktisk er et garantikrav og ikke bare normal slitasje (For mer informasjon se her).
2. Send den klagede enheten sammen med en kopi av kjøpskvitteringen (fra deg til sluttkunden) til oss for inspeksjon.
For å gjøre feilsøkingen enklere for oss, vennligst oppgi en beskrivelse av feilen som er så nøyaktig som mulig:
f.eks. "Vis 183,5 V i stedet for 230 V AC spenning" i stedet for "Enhet måler unøyaktig".
3. Hvis klagen er berettiget, vil vi reparere, bytte eller kreditere enheten gratis etter eget skjønn eller etter konsultasjon med deg.
4. Hvis klagen er uberettiget, for eksempel fordi enheten fungerer som den skal eller en av de ovennevnte feilårsakene er tilstede, vil vi sende enheten tilbake til deg for din regning og risiko.
Av hensyn til goodwill avstår vi vanligvis fra å belaste kostnadene for tiden det tar å kontrollere enheten, men vi forbeholder oss retten til å gjøre det.
5. Dersom det er en mangel som ikke dekkes av den lovpålagte garantiplikten eller dersom den lovpålagte garantiperioden allerede er overskredet, vil vi etter samråd med deg reparere apparatet mot et gebyr, sende det tilbake til deg ureparert eller skrote det for din regning og risiko. Som en gest av velvilje avstår vi vanligvis fra å belaste kostnadene for tiden det tar å kontrollere enheten.
