Elaborazione dei reclami
Importante: Prima di contattarci per un reclamo o di inviarci un dispositivo per l'ispezione,
per favore controlla se uno dei seguenti cause comuni di errori presente:
| Descrizione dell'errore | Causato | Soluzione | Caso di garanzia |
|---|---|---|---|
| Non è possibile accendere l'apparecchio, sul display non appare nulla | Batteria scarica o non inserita o inserita in modo errato | Sostituire la batteria o inserirla correttamente |
NO |
| Misurazione imprecisa | Batteria debole | Sostituire la batteria |
NO |
| La misurazione nell'intervallo di corrente (A-/A~) non funziona, ma funziona in altri intervalli | Fusibile difettoso (si verifica solo a causa di cortocircuito a seguito di un funzionamento errato) | Sostituire il fusibile |
NO |
| Sono presenti informazioni sul display, ma nessuna reazione alle misurazioni; Viene visualizzata anche la lettera "H". | Pulsante Blocco dati attivato | Premere nuovamente il pulsante Data Hold per disattivare la funzione |
NO |
| Graffi sul display quando il dispositivo è nuovo | C'è ancora la pellicola protettiva sul display | Rimuovere la pellicola protettiva |
NO |
| Indicazione presente sul display, ma nessuna reazione alle misurazioni | Testare il cavo nella presa sbagliata o non inserito abbastanza in profondità | Inserire fino in fondo il cavo di prova nella presa corretta | NO |
| Indicazione disponibile sul display, ma solo risposta occasionale alle misurazioni | Contatto allentato dei cavi di prova | Sostituire il cavo di prova |
SÌ* |
* Se l'errore si verifica entro il periodo di garanzia (vedi data della ricevuta di acquisto)
(2 anni dalla data di acquisto con inversione dell'onere della prova dopo 6 mesi)
Se potete escludere con certezza le cause dell'errore sopra citato, procedete come segue:
Sei un cliente finale:
1. Si prega di verificare se esiste effettivamente un diritto di garanzia e non solo la normale usura (Per ulteriori informazioni vedere qui).
2. Si prega di chiarire l'ulteriore elaborazione con il rivenditore da cui è stato acquistato l'apparecchio.
In alternativa potete inviarci il dispositivo allegando una copia della ricevuta di acquisto.
Per facilitarci la risoluzione dei problemi, assicurati di fornire una descrizione quanto più precisa possibile dell'errore:
ad es. “Visualizza tensione AC 183,5 V invece di 230 V” invece di “Il dispositivo misura in modo impreciso”.
3. Se il reclamo è giustificato, ripareremo o sostituiremo l'apparecchio gratuitamente a nostra discrezione o previo accordo con voi.
4. Se il reclamo è ingiustificato, ad es. perché l'apparecchio funziona correttamente o è presente una delle cause di errore sopra menzionate, ti rispediremo l'apparecchio a tue spese e a tuo rischio.
Per motivi di buona volontà generalmente ci asteniamo dall'addebitare i costi per il tempo necessario al controllo dell'apparecchio, ma ci riserviamo il diritto di farlo.
5. Se si verifica un difetto che non è coperto dall'obbligo di garanzia legale o se il periodo di garanzia legale è già stato superato, previa consultazione con voi, ripareremo l'apparecchio a pagamento, ve lo rispediremo non riparato o lo rottameremo farlo a tue spese e rischio. In segno di buona volontà generalmente ci asteniamo dall'addebitare i costi per il tempo necessario alla verifica dell'apparecchio.
Sei un rivenditore:
1. Si prega di verificare se esiste effettivamente un diritto di garanzia e non solo la normale usura (Per ulteriori informazioni vedere qui).
2. Ti preghiamo di inviarci il dispositivo oggetto del reclamo insieme a una copia della ricevuta di acquisto (da te al cliente finale) per l'ispezione.
Per facilitarci la risoluzione dei problemi, assicurati di fornire una descrizione quanto più precisa possibile dell'errore:
ad es. “Visualizza tensione AC 183,5 V invece di 230 V” invece di “Il dispositivo misura in modo impreciso”.
3. Se il reclamo è giustificato, ripareremo, sostituiremo o accrediteremo l'apparecchio gratuitamente a nostra discrezione o previa consultazione con voi.
4. Se il reclamo è ingiustificato, ad esempio perché l'apparecchio funziona correttamente o è presente una delle cause di errore sopra menzionate, ti rispediremo l'apparecchio a tue spese e rischio.
Per motivi di buona volontà generalmente ci asteniamo dall'addebitare i costi per il tempo necessario al controllo dell'apparecchio, ma ci riserviamo il diritto di farlo.
5. Se si verifica un difetto che non è coperto dall'obbligo di garanzia legale o se il periodo di garanzia legale è già stato superato, previa consultazione con voi, ripareremo l'apparecchio a pagamento, ve lo rispediremo non riparato o lo rottameremo farlo a tue spese e rischio. In segno di buona volontà generalmente ci asteniamo dall'addebitare i costi per il tempo necessario alla verifica dell'apparecchio.
