Panaszfeldolgozás
Fontos: Mielőtt panasszal fordulna hozzánk, vagy vizsgálatra küldene egy készüléket,
kérjük ellenőrizze, hogy az egyik kövesse a gyakori hibaokokat jelenlegi:
| Hiba leírása | okozta | Megoldás | Garancia tok |
|---|---|---|---|
| A készüléket nem lehet bekapcsolni, semmi nem jelenik meg a kijelzőn | Az akkumulátor lemerült, nincs behelyezve, vagy rosszul van behelyezve | Cserélje ki az akkumulátort, vagy helyezze be megfelelően |
NEM |
| A mérés pontatlan | Az akkumulátor gyenge | Cserélje ki az akkumulátort |
NEM |
| Az aktuális (A-/A~) tartományban a mérés nem működik, de más tartományokban igen | A biztosíték meghibásodott (csak a nem megfelelő működés miatti rövidzárlat miatt) | Cserélje ki a biztosítékot |
NEM |
| Kijelzés látható a kijelzőn, de nem reagál a mérésekre; A „H” is megjelenik | Az adattartás gomb benyomva | Nyomja meg ismét az Adattartás gombot a funkció kikapcsolásához |
NEM |
| Karcolások a kijelzőn, ha a készülék új | A kijelzőn még védőfólia van | Távolítsa el a védőfóliát |
NEM |
| Kijelzés látható a kijelzőn, de nem reagál a mérésekre | Tesztelje a kábelt rossz aljzatban, vagy nincs elég mélyen behelyezve | Dugja be a tesztkábelt a megfelelő aljzatba ütközésig | NEM |
| Kijelzés elérhető a kijelzőn, de csak alkalmanként reagál a mérésekre | A tesztkábelek laza érintkezése | Cserélje ki a tesztkábelt |
IGEN* |
* Ha a hiba a jótállási időn belül történik (lásd a vásárlási bizonylat dátumát)
(2 évvel a vásárlás dátumától számítva, a bizonyítási teher megfordulásával 6 hónap után)
Ha biztosan ki tudja zárni a fent említett hiba okait, kérjük, kövesse az alábbiakat:
Ön egy végfelhasználó:
1. Kérjük, ellenőrizze, hogy valóban van-e szavatossági igény, és nem csak normál kopásról (További információkért lásd itt).
2. Kérjük, tisztázza a további feldolgozást azzal a kereskedővel, akitől a készüléket vásárolta.
Alternatív megoldásként elküldheti nekünk a készüléket a vásárlási bizonylat másolatával.
A hibaelhárítás megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg a hiba lehető legpontosabb leírását:
pl.: „230 V AC feszültség helyett 183,5 V kijelzés” a „A készülék pontatlanul mér” helyett.
3. Ha a reklamáció megalapozott, a készüléket saját belátásunk szerint, vagy Önnel történt egyeztetést követően díjmentesen megjavítjuk vagy kicseréljük.
4. Ha a reklamáció alaptalan, pl. a készülék megfelelően működik, vagy a fent említett hibaok valamelyike fennáll, akkor az Ön költségére és kockázatára visszaküldjük Önnek a készüléket.
Jóindulatú okokból általában tartózkodunk a készülék ellenőrzéséhez szükséges idő költség felszámításától, de ennek jogát fenntartjuk.
5. Ha olyan meghibásodás lép fel, amelyre nem terjed ki a törvényes jótállási kötelezettség, vagy ha a törvényes jótállási idő már lejárt, a készüléket az Önnel történt egyeztetés után térítés ellenében megjavítjuk, javítatlanul vagy selejtben visszaküldjük Önnek. az Ön költségére és kockázatára. A jóindulat gesztusaként általában tartózkodunk az eszköz ellenőrzéséhez szükséges idő költségének felszámításától.
Ön kereskedő:
1. Kérjük, ellenőrizze, hogy valóban van-e szavatossági igény, és nem csak normál kopásról (További információkért lásd itt).
2. Kérjük, küldje el a reklamált készüléket a vásárlási bizonylat másolatával együtt (Öntől a végfelhasználónak) ellenőrzésre.
A hibaelhárítás megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg a hiba lehető legpontosabb leírását:
pl.: „230 V AC feszültség helyett 183,5 V kijelzés” a „A készülék pontatlanul mér” helyett.
3. Amennyiben a reklamáció megalapozott, a készüléket saját belátásunk szerint, vagy Önnel történt egyeztetést követően díjmentesen megjavítjuk, kicseréljük vagy jóváírjuk.
4. Ha a reklamáció alaptalan, például azért, mert a készülék megfelelően működik, vagy a fent említett hibaokok valamelyike fennáll, akkor a készüléket az Ön költségére és kockázatára visszaküldjük Önnek.
Jóindulatú okokból általában tartózkodunk a készülék ellenőrzéséhez szükséges idő költség felszámításától, de ennek jogát fenntartjuk.
5. Ha olyan meghibásodás lép fel, amelyre nem terjed ki a törvényes jótállási kötelezettség, vagy ha a törvényes jótállási idő már lejárt, a készüléket az Önnel történt egyeztetés után térítés ellenében megjavítjuk, javítatlanul vagy selejtben visszaküldjük Önnek. az Ön költségére és kockázatára. A jóindulat gesztusaként általában tartózkodunk az eszköz ellenőrzéséhez szükséges idő költségének felszámításától.
