Obrada reklamacije
Važno: Prije nego što nam se obratite s reklamacijom ili nam pošaljete uređaj na pregled,
provjerite je li jedan od prateći uobičajene uzroke grešaka predstaviti:
| Opis greške | Uzrokovano | Otopina | Jamstveni slučaj |
|---|---|---|---|
| Uređaj se ne može uključiti, ništa se ne pojavljuje na zaslonu | Baterija je prazna ili nije umetnuta ili je umetnuta neispravno | Zamijenite bateriju ili je ispravno umetnite |
NE |
| Mjerenje netočno | Baterija slaba | Zamijenite bateriju |
NE |
| Mjerenje u trenutnom (A-/A~) rasponu ne radi, ali radi u drugim rasponima | Osigurač neispravan (događa se samo zbog kratkog spoja kao rezultat neispravnog rada) | Zamijenite osigurač |
NE |
| Indikacija prisutna na zaslonu, ali nema odgovora na mjerenja; Također se prikazuje "H". | Tipka za zadržavanje podataka uključena | Ponovno pritisnite tipku Data Hold za deaktivaciju funkcije |
NE |
| Ogrebotine na zaslonu kada je uređaj nov | Na displeju još uvijek postoji zaštitna folija | Uklonite zaštitni film |
NE |
| Indikacija prisutna na zaslonu, ali nema reakcije na mjerenja | Testirajte kabel u pogrešnoj utičnici ili nije dovoljno duboko umetnut | Umetnite ispitni kabel u odgovarajuću utičnicu do kraja | NE |
| Prikaz dostupan na zaslonu, ali samo povremeni odgovor na mjerenja | Labav kontakt ispitnih kabela | Zamijenite ispitni kabel |
DA* |
* Ako se pogreška pojavi unutar jamstvenog roka (pogledajte datum primitka kupnje)
(2 godine nakon datuma kupnje s preokretom tereta dokazivanja nakon 6 mjeseci)
Ako možete sa sigurnošću isključiti uzroke gore navedene pogreške, postupite na sljedeći način:
Vi ste krajnji kupac:
1. Provjerite postoji li stvarno jamstvo, a ne samo uobičajeno trošenje (Za više informacija pogledajte ovdje).
2. Daljnju obradu razjasnite kod trgovca od kojeg ste kupili uređaj.
Alternativno, možete nam poslati uređaj s kopijom računa o kupnji.
Kako biste nam olakšali rješavanje problema, molimo da što precizniji opis pogreške:
npr. "Prikaz 183,5 V umjesto 230 V AC napona" umjesto "Uređaj mjeri netočno".
3. Ako je reklamacija opravdana, besplatno ćemo popraviti ili zamijeniti uređaj prema vlastitom nahođenju ili nakon konzultacije s Vama.
4. Ako je reklamacija neopravdana, npr. jer uređaj ispravno radi ili je prisutan jedan od gore navedenih uzroka greške, tada ćemo vam vratiti uređaj o vašem trošku i riziku.
Iz razloga dobre volje općenito se suzdržavamo od naplate troškova za vrijeme potrebno za provjeru uređaja, ali zadržavamo pravo na to.
5. Ako postoji kvar koji nije pokriven zakonskom obvezom jamstva ili ako je zakonski jamstveni rok već prekoračen, mi ćemo, nakon savjetovanja s vama, popraviti uređaj uz naknadu, poslati vam ga nepopravljenog natrag na vašu trošak i rizik ili ga odbaciti. Kao gestu dobre volje, općenito se suzdržavamo od naplate troškova za vrijeme potrebno za provjeru uređaja.
Vi ste trgovac:
1. Provjerite postoji li stvarno jamstvo, a ne samo uobičajeno trošenje (Za više informacija pogledajte ovdje).
2. Molimo pošaljite nam uređaj na koji je uložena žalba zajedno s kopijom računa o kupnji (od vas krajnjem kupcu) na pregled.
Kako biste nam olakšali rješavanje problema, molimo da što precizniji opis pogreške:
npr. "Prikaz 183,5 V umjesto 230 V AC napona" umjesto "Uređaj mjeri netočno".
3. Ako je reklamacija opravdana, besplatno ćemo popraviti, zamijeniti ili kreditirati uređaj prema vlastitom nahođenju ili nakon konzultacije s vama.
4. Ako je reklamacija neopravdana, na primjer jer uređaj ispravno radi ili je prisutan jedan od gore navedenih uzroka greške, tada ćemo vam vratiti uređaj o vašem trošku i riziku.
Iz razloga dobre volje općenito se suzdržavamo od naplate troškova za vrijeme potrebno za provjeru uređaja, ali zadržavamo pravo na to.
5. Ako postoji kvar koji nije pokriven zakonskom obvezom jamstva ili ako je zakonski jamstveni rok već prekoračen, mi ćemo, nakon savjetovanja s vama, popraviti uređaj uz naknadu, poslati vam ga nepopravljenog natrag na vašu trošak i rizik ili ga odbaciti. Kao gestu dobre volje, općenito se suzdržavamo od naplate troškova za vrijeme potrebno za provjeru uređaja.
