Traitement des plaintes
Important: Avant de nous contacter pour une réclamation ou de nous envoyer un appareil pour inspection,
veuillez vérifier si l'un des suivre les causes courantes d'erreurs présent:
| Description de l'erreur | Causé | Solution | Cas de garantie |
|---|---|---|---|
| L'appareil ne peut pas être allumé, rien n'apparaît sur l'écran | Batterie vide ou non insérée ou mal insérée | Remplacez la batterie ou insérez-la correctement |
NON |
| Mesure inexacte | Batterie faible | Remplacer la batterie |
NON |
| La mesure dans la plage actuelle (A-/A~) ne fonctionne pas, mais elle fonctionne dans d'autres plages | Fusible défectueux (se produit uniquement en raison d'un court-circuit résultant d'un fonctionnement incorrect) | Remplacer le fusible |
NON |
| Indication présente sur l'afficheur, mais pas de réponse aux mesures ; « H » est également affiché | Bouton Data Hold activé | Appuyez à nouveau sur le bouton Data Hold pour désactiver la fonction |
NON |
| Rayures sur l'écran lorsque l'appareil est neuf | Il y a encore un film protecteur sur l'écran | Retirer le film protecteur |
NON |
| Indication présente sur l'afficheur, mais aucune réaction aux mesures | Testez le câble dans la mauvaise prise ou n’est pas inséré assez profondément | Insérez le câble de test dans la bonne prise aussi loin que possible | NON |
| Indication disponible sur l'écran, mais seulement réponse occasionnelle aux mesures | Contact lâche des câbles de test | Remplacer le câble de test |
OUI* |
* Si l'erreur se produit pendant la période de garantie (voir date du reçu d'achat)
(2 ans après la date d'achat avec renversement de la charge de la preuve après 6 mois)
Si vous pouvez exclure avec certitude les causes de l'erreur mentionnées ci-dessus, veuillez procéder comme suit :
Vous êtes client final :
1. Veuillez vérifier s'il existe réellement une demande de garantie et pas seulement une usure normale. (Pour plus d'informations voir ici).
2. Veuillez clarifier la suite du processus avec le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil.
Vous pouvez également nous envoyer l'appareil avec une copie du reçu d'achat.
Afin de nous faciliter le dépannage, veuillez fournir une description de l'erreur aussi précise que possible :
par exemple « Afficher 183,5 V au lieu de 230 V AC » au lieu de « L'appareil mesure de manière inexacte ».
3. Si la réclamation est justifiée, nous réparerons ou remplacerons l'appareil gratuitement, à notre discrétion ou après consultation avec vous.
4. Si la réclamation est injustifiée, par exemple parce que l'appareil fonctionne correctement ou que l'une des causes d'erreur mentionnées ci-dessus est présente, nous vous renverrons l'appareil à vos frais et risques.
Pour des raisons de bonne volonté, nous nous abstenons généralement de facturer des frais pour le temps nécessaire au contrôle de l'appareil, mais nous nous réservons le droit de le faire.
5. S'il existe un défaut qui n'est pas couvert par l'obligation légale de garantie ou si la période de garantie légale a déjà été dépassée, nous réparerons l'appareil moyennant des frais, après consultation avec vous, vous le renverrons non réparé ou le mettrons au rebut. cela à vos frais et risques. En guise de bonne volonté, nous nous abstenons généralement de facturer les frais du temps nécessaire au contrôle de l'appareil.
Vous êtes revendeur :
1. Veuillez vérifier s'il existe réellement une demande de garantie et pas seulement une usure normale. (Pour plus d'informations voir ici).
2. Veuillez nous envoyer l'appareil faisant l'objet de la réclamation accompagné d'une copie du reçu d'achat (de votre part au client final) pour inspection.
Afin de nous faciliter le dépannage, veuillez fournir une description de l'erreur aussi précise que possible :
par exemple « Afficher 183,5 V au lieu de 230 V AC » au lieu de « L'appareil mesure de manière inexacte ».
3. Si la réclamation est justifiée, nous réparerons, échangerons ou créditerons gratuitement l'appareil, à notre discrétion ou après consultation avec vous.
4. Si la réclamation est injustifiée, par exemple parce que l'appareil fonctionne correctement ou que l'une des causes d'erreur mentionnées ci-dessus est présente, nous vous renverrons l'appareil à vos frais et risques.
Pour des raisons de bonne volonté, nous nous abstenons généralement de facturer des frais pour le temps nécessaire au contrôle de l'appareil, mais nous nous réservons le droit de le faire.
5. S'il existe un défaut qui n'est pas couvert par l'obligation légale de garantie ou si la période de garantie légale a déjà été dépassée, nous réparerons l'appareil moyennant des frais, après consultation avec vous, vous le renverrons non réparé ou le mettrons au rebut. cela à vos frais et risques. En guise de bonne volonté, nous nous abstenons généralement de facturer les frais du temps nécessaire au contrôle de l'appareil.
