Valituksen käsittely
Tärkeää: Ennen kuin otat meihin yhteyttä valituksella tai lähetät meille laitteen tarkastettavaksi,
tarkista onko jokin seuraamalla yleisiä virheiden syitä esittää:
| Virheen kuvaus | aiheutti | Ratkaisu | Takuukotelo |
|---|---|---|---|
| Laitetta ei voi kytkeä päälle, näytössä ei näy mitään | Akku tyhjä tai sitä ei ole asetettu paikalleen tai se on asetettu väärin | Vaihda paristo tai aseta se oikein |
EI |
| Mittaus epätarkka | Akku heikko | Vaihda akku |
EI |
| Mittaus nykyisellä (A-/A~) alueella ei toimi, mutta toimii muilla alueilla | Sulake viallinen (tapahtuu vain virheellisen käytön aiheuttamasta oikosulusta) | Vaihda sulake |
EI |
| Näytössä näkyy ilmoitus, mutta ei vastausta mittauksiin; "H" näkyy myös | Data Hold -painike kytkettynä | Poista toiminto käytöstä painamalla Data Hold -painiketta uudelleen |
EI |
| Näytössä naarmuja, kun laite on uusi | Näytössä on edelleen suojakalvo | Poista suojakalvo |
EI |
| Näytössä on ilmoitus, mutta mittauksiin ei reagoida | Testaa kaapeli väärässä pistorasiassa tai sitä ei ole asetettu tarpeeksi syvälle | Työnnä testikaapeli oikeaan pistorasiaan niin pitkälle kuin se menee | EI |
| Näytössä on ilmoitus, mutta se reagoi mittauksiin vain satunnaisesti | Testikaapeleiden löysä kosketus | Vaihda testikaapeli |
KYLLÄ* |
* Jos virhe ilmenee takuuaikana (katso ostokuitin päivämäärä)
(2 vuotta ostopäivästä ja todistustaakan peruuttaminen 6 kuukauden kuluttua)
Jos voit varmasti sulkea pois yllä mainitun virheen syyt, toimi seuraavasti:
Olet loppuasiakas:
1. Tarkista, onko kyseessä todella takuuvaatimus eikä vain normaalia kulumista (Katso lisätietoja täältä).
2. Selvitä jatkokäsittely jälleenmyyjän kanssa, jolta ostit laitteen.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää laitteen meille kopion ostokuitista.
Jotta vianmääritys olisi meille helpompaa, anna virheestä mahdollisimman tarkka kuvaus:
Esim. "Näyttö 183,5 V 230 V AC jännitteen sijaan" "Laite mittaa epätarkasti" sijaan.
3. Jos valitus on perusteltu, korjaamme tai vaihdamme laitteen maksutta harkintamme mukaan tai kuultuamme sinua.
4. Jos reklamaatio on aiheeton, esimerkiksi koska laite toimii kunnolla tai jokin edellä mainituista virheen syistä on olemassa, lähetämme laitteen takaisin sinulle omalla kustannuksellasi ja riskilläsi.
Hyvän tahdon vuoksi emme yleensä veloita kustannuksia laitteen tarkastukseen tarvittavasta ajasta, mutta pidätämme oikeuden tehdä niin.
5. Jos laitteessa on vika, jota lakisääteinen takuuvelvollisuus ei kata tai jos lakisääteinen takuuaika on jo ylitetty, korjaamme laitteen kanssasi neuvoteltuaan maksua vastaan, lähetämme sen sinulle korjaamattomana tai romutettuna. se omalla kustannuksellasi ja riskilläsi. Hyvän tahdon eleenä pidätämme yleensä kulujen veloittamisesta laitteen tarkistamiseen tarvittavasta ajasta.
Olet jälleenmyyjä:
1. Tarkista, onko kyseessä todella takuuvaatimus eikä vain normaalia kulumista (Katso lisätietoja täältä).
2. Lähetä valituksen kohteena oleva laite ja kopio ostokuitista (sinulta loppuasiakkaalle) meille tarkastettavaksi.
Jotta vianmääritys olisi meille helpompaa, anna virheestä mahdollisimman tarkka kuvaus:
Esim. "Näyttö 183,5 V 230 V AC jännitteen sijaan" "Laite mittaa epätarkasti" sijaan.
3. Jos valitus on perusteltu, korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme laitteen maksutta harkintamme mukaan tai kuultuamme sinua.
4. Jos reklamaatio on aiheeton, esimerkiksi koska laite toimii kunnolla tai jokin edellä mainituista virheen syistä on olemassa, lähetämme laitteen takaisin sinulle kustannuksellasi ja riskilläsi.
Hyvän tahdon vuoksi emme yleensä veloita kustannuksia laitteen tarkastukseen tarvittavasta ajasta, mutta pidätämme oikeuden tehdä niin.
5. Jos laitteessa on vika, jota lakisääteinen takuuvelvollisuus ei kata tai jos lakisääteinen takuuaika on jo ylitetty, korjaamme laitteen kanssasi neuvoteltuaan maksua vastaan, lähetämme sen sinulle korjaamattomana tai romutettuna. se omalla kustannuksellasi ja riskilläsi. Hyvän tahdon eleenä pidätämme yleensä kulujen veloittamisesta laitteen tarkistamiseen tarvittavasta ajasta.
