Procesamiento de quejas
Importante: Antes de contactarnos con una queja o enviarnos un dispositivo para su inspección,
por favor verifique si uno de los siguientes causas comunes de errores presente:
| Descripción del error | causado | Solución | Caso de garantía |
|---|---|---|---|
| El dispositivo no se puede encender, no aparece nada en la pantalla | Batería vacía o no insertada o insertada incorrectamente | Reemplace la batería o insértela correctamente |
NO |
| Medición inexacta | Batería débil | Reemplace la batería |
NO |
| La medición en el rango actual (A-/A~) no funciona, pero sí en otros rangos | Fusible defectuoso (solo ocurre por cortocircuito como resultado de una operación incorrecta) | Reemplace el fusible |
NO |
| Indicación presente en la pantalla, pero sin respuesta a las mediciones; También se muestra “H” | Botón de retención de datos activado | Presione nuevamente el botón Data Hold para desactivar la función. |
NO |
| Arañazos en la pantalla cuando el dispositivo es nuevo | Todavía hay una película protectora en la pantalla. | Quitar la película protectora |
NO |
| Indicación presente en la pantalla, pero no hay reacción a las mediciones. | Cable de prueba en el enchufe incorrecto o no insertado lo suficientemente profundo | Inserte el cable de prueba en el conector correcto hasta el tope. | NO |
| Indicación presente en la pantalla, pero solo respuesta ocasional a las mediciones. | Contacto flojo de los cables de prueba. | Reemplace el cable de prueba |
SÍ* |
*Si el error ocurre dentro del periodo de garantía (ver fecha del recibo de compra)
(2 años después de la fecha de compra con inversión de la carga de la prueba después de 6 meses)
Si puede excluir con certeza las causas del error mencionado anteriormente, proceda de la siguiente manera:
Eres un cliente final:
1. Compruebe si realmente existe un derecho de garantía y no solo un desgaste normal. (Para más información ver aquí).
2. Aclare el procesamiento adicional con el distribuidor al que le compró el dispositivo.
Alternativamente, puede enviarnos el dispositivo con una copia del recibo de compra.
Para facilitarnos la resolución de problemas, proporcione una descripción del error que sea lo más precisa posible:
Por ejemplo, "Muestra voltaje de 183,5 V en lugar de 230 V CA" en lugar de "El dispositivo mide de manera inexacta".
3. Si la queja está justificada, repararemos o reemplazaremos el dispositivo de forma gratuita a nuestra discreción o después de consultar con usted.
4. Si la reclamación no está justificada, por ejemplo porque el dispositivo funciona correctamente o se presenta una de las causas de error mencionadas anteriormente, le devolveremos el dispositivo por su cuenta y riesgo.
Por razones de buena voluntad, generalmente nos abstenemos de cobrar los costes por el tiempo necesario para comprobar el dispositivo, pero nos reservamos el derecho de hacerlo.
5. Si hay un defecto que no está cubierto por la obligación de garantía legal o si el período de garantía legal ya se ha excedido, después de consultar con usted, repararemos el dispositivo por una tarifa, se lo enviaremos sin reparar o lo desecharemos. por su cuenta y riesgo. Como gesto de buena voluntad, generalmente nos abstenemos de cobrar los costes por el tiempo necesario para comprobar el dispositivo.
Eres distribuidor:
1. Compruebe si realmente existe un derecho de garantía y no solo un desgaste normal. (Para más información ver aquí).
2. Envíenos el dispositivo reclamado junto con una copia del recibo de compra (de usted al cliente final) para su inspección.
Para facilitarnos la resolución de problemas, proporcione una descripción del error que sea lo más precisa posible:
Por ejemplo, "Muestra voltaje de 183,5 V en lugar de 230 V CA" en lugar de "El dispositivo mide de manera inexacta".
3. Si la queja está justificada, repararemos, cambiaremos o acreditaremos el dispositivo sin cargo a nuestra discreción o después de consultar con usted.
4. Si la reclamación no está justificada, por ejemplo porque el dispositivo funciona correctamente o se presenta una de las causas de error mencionadas anteriormente, le devolveremos el dispositivo por su cuenta y riesgo.
Por razones de buena voluntad, generalmente nos abstenemos de cobrar los costes por el tiempo necesario para comprobar el dispositivo, pero nos reservamos el derecho de hacerlo.
5. Si hay un defecto que no está cubierto por la obligación de garantía legal o si el período de garantía legal ya se ha excedido, después de consultar con usted, repararemos el dispositivo por una tarifa, se lo enviaremos sin reparar o lo desecharemos. por su cuenta y riesgo. Como gesto de buena voluntad, generalmente nos abstenemos de cobrar los costes por el tiempo necesario para comprobar el dispositivo.
