Klagebehandling

Vigtig: Før du kontakter os med en klage eller sender os en enhed til inspektion,
tjek venligst om en af de efter almindelige årsager til fejl nuværende:

Fejlbeskrivelse Forårsaget Løsning Garanti sag
Enheden kan ikke tændes, intet vises på displayet Batteriet er tomt eller ikke isat eller sat forkert i Udskift batteriet, eller indsæt det korrekt

INGEN
Måling unøjagtig Batteri svagt Udskift batteriet

INGEN
Måling i det aktuelle (A-/A~) område virker ikke, men det gør det i andre områder Sikring defekt (opstår kun på grund af kortslutning som følge af forkert betjening) Udskift sikring

INGEN
Der er information på displayet, men ingen reaktion på målinger; "H" vises også Data Hold-knap aktiveret Tryk på knappen Data Hold igen for at deaktivere funktionen

INGEN
Ridser på skærmen, når enheden er ny Der er stadig beskyttelsesfilm på skærmen Fjern beskyttelsesfilm

INGEN
Indikation til stede på displayet, men ingen reaktion på målinger Test kablet i den forkerte stikdåse eller ikke sat dybt nok ind Sæt testkablet så langt ind i det korrekte stik INGEN
Der er en indikation på displayet, men reagerer kun lejlighedsvis på målinger Løs kontakt mellem testkablerne Udskift testkablet

JA*

* Hvis fejlen opstår inden for garantiperioden (se købsdatoen)
(2 år efter købsdatoen med vending af bevisbyrden efter 6 måneder)

Hvis du med sikkerhed kan udelukke årsagerne til ovennævnte fejl, skal du fortsætte som følger:

Du er slutkunde:

1. Tjek venligst, om der faktisk er et garantikrav og ikke kun normal slitage (For mere information se her).

2. Afklar venligst yderligere behandling med den forhandler, hvorfra du købte enheden.
Alternativt kan du sende enheden til os med en kopi af købskvitteringen.

For at gøre fejlfinding nemmere for os, bedes du give en beskrivelse af fejlen, der er så præcis som muligt:
f.eks. "Vis 183,5 V i stedet for 230 V AC spænding" i stedet for "Enhed måler unøjagtigt".

3. Hvis klagen er berettiget, reparerer eller udskifter vi enheden gratis efter vores skøn eller efter samråd med dig.

4. Hvis reklamationen er uberettiget, f.eks. fordi enheden fungerer korrekt eller en af de ovennævnte fejlårsager er til stede, så sender vi enheden tilbage til dig for din regning og risiko.
Af hensyn til goodwill afholder vi os generelt fra at opkræve omkostningerne for den tid, det tager at kontrollere enheden, men vi forbeholder os retten til at gøre det.

5. Hvis der er en defekt, som ikke er omfattet af den lovpligtige garantiforpligtelse, eller hvis den lovpligtige garantiperiode allerede er overskredet, vil vi efter samråd med dig reparere apparatet mod betaling, sende det tilbage til dig urepareret eller kasseret det for din regning og risiko. Som en gestus af goodwill afholder vi os generelt fra at opkræve omkostningerne for den tid, det tager at kontrollere enheden.

Du er forhandler:

1. Tjek venligst, om der faktisk er et garantikrav og ikke kun normal slitage (For mere information se her).

2. Send venligst den indklagede enhed sammen med en kopi af købskvitteringen (fra dig til slutkunden) til os til inspektion.

For at gøre fejlfinding nemmere for os, bedes du give en beskrivelse af fejlen, der er så præcis som muligt:
f.eks. "Vis 183,5 V i stedet for 230 V AC spænding" i stedet for "Enhed måler unøjagtigt".

3. Hvis reklamationen er berettiget, vil vi reparere, ombytte eller kreditere enheden gratis efter vores skøn eller efter samråd med dig.

4. Hvis reklamationen er uberettiget, for eksempel fordi enheden fungerer korrekt eller en af de ovennævnte fejlårsager er til stede, så sender vi enheden tilbage til dig for din regning og risiko.
Af hensyn til goodwill afholder vi os generelt fra at opkræve omkostningerne for den tid, det tager at kontrollere enheden, men vi forbeholder os retten til at gøre det.

5. Hvis der er en defekt, som ikke er omfattet af den lovpligtige garantiforpligtelse, eller hvis den lovpligtige garantiperiode allerede er overskredet, vil vi efter samråd med dig reparere apparatet mod betaling, sende det tilbage til dig urepareret eller kasseret det for din regning og risiko. Som en gestus af goodwill afholder vi os generelt fra at opkræve omkostningerne for den tid, det tager at kontrollere enheden.