Обработка на жалби
Важно: Преди да се свържете с нас с рекламация или да ни изпратите устройство за проверка,
моля, проверете дали един от след често срещани причини за грешки настояще:
| Описание на грешката | Причинени | Решение | Гаранционен случай |
|---|---|---|---|
| Устройството не може да се включи, на дисплея не се появява нищо | Батерията е празна или не е поставена или е поставена неправилно | Сменете батерията или я поставете правилно |
НЕ |
| Измерването е неточно | Батерията е слаба | Сменете батерията |
НЕ |
| Измерването в текущия диапазон (A-/A~) не работи, но в други диапазони работи | Дефектен предпазител (случва се само поради късо съединение в резултат на неправилна работа) | Сменете предпазителя |
НЕ |
| Има индикация на дисплея, но няма отговор на измерванията; „H“ също се показва | Бутонът за задържане на данни е включен | Натиснете отново бутона Data Hold, за да деактивирате функцията |
НЕ |
| Драскотини по дисплея, когато устройството е ново | Все още има предпазно фолио на дисплея | Отстранете защитното фолио |
НЕ |
| Има индикация на дисплея, но няма реакция към измерванията | Тествайте кабела в грешния контакт или не е вкаран достатъчно дълбоко | Поставете тестовия кабел в правилния контакт докрай | НЕ |
| Налична индикация на дисплея, но само от време на време отговор на измерванията | Разхлабен контакт на тестовите кабели | Сменете тестовия кабел |
ДА* |
* Ако грешката възникне в рамките на гаранционния период (вижте датата на получаване на покупката)
(2 години след датата на закупуване с обръщане на тежестта на доказване след 6 месеца)
Ако можете със сигурност да изключите горните причини за грешка, моля, продължете както следва:
Вие сте краен клиент:
1. Моля, проверете дали действително има гаранционен иск, а не просто нормално износване (За повече информация вижте тук).
2. Моля, уточнете по-нататъшната обработка с търговеца, от който сте закупили устройството.
Като алтернатива можете да ни изпратите устройството с копие от разписката за покупка.
За да улесните отстраняването на неизправности за нас, моля, предоставете възможно най-точно описание на грешката:
напр. „Показва 183,5 V вместо 230 V AC напрежение“ вместо „Уредът измерва неточно“.
3. Ако рекламацията е основателна, ние ще ремонтираме или заменим устройството безплатно по наша преценка или след консултация с вас.
4. Ако рекламацията е неоснователна, например защото устройството работи правилно или е налице една от гореспоменатите причини за грешка, тогава ние ще ви изпратим устройството обратно за ваша сметка и риск.
От съображения за добра воля обикновено се въздържаме от таксуване на разходите за времето, необходимо за проверка на устройството, но си запазваме правото да го направим.
5. Ако има дефект, който не се покрива от законовото гаранционно задължение или ако законовият гаранционен срок вече е надвишен, ние, след консултация с вас, ще ремонтираме устройството срещу заплащане, ще ви го изпратим обратно неремонтирано или ще го бракуваме за ваша сметка и риск. Като жест на добра воля обикновено се въздържаме от таксуване на разходите за времето, необходимо за проверка на устройството.
Вие сте дилър:
1. Моля, проверете дали действително има гаранционен иск, а не просто нормално износване (За повече информация вижте тук).
2. Моля, изпратете оплакваното устройство заедно с копие от разписката за покупка (от вас до крайния клиент) до нас за проверка.
За да улесните отстраняването на неизправности за нас, моля, предоставете възможно най-точно описание на грешката:
напр. „Показва 183,5 V вместо 230 V AC напрежение“ вместо „Уредът измерва неточно“.
3. Ако рекламацията е основателна, ние ще ремонтираме, заменим или кредитираме устройството безплатно по наша преценка или след консултация с вас.
4. Ако рекламацията е неоснователна, например защото устройството работи правилно или е налице една от горепосочените причини за грешка, тогава ние ще ви изпратим устройството обратно за ваша сметка и риск.
От съображения за добра воля обикновено се въздържаме от таксуване на разходите за времето, необходимо за проверка на устройството, но си запазваме правото да го направим.
5. Ако има дефект, който не се покрива от законовото гаранционно задължение или ако законовият гаранционен срок вече е надвишен, ние, след консултация с вас, ще ремонтираме устройството срещу заплащане, ще ви го изпратим обратно неремонтирано или ще го бракуваме за ваша сметка и риск. Като жест на добра воля обикновено се въздържаме от таксуване на разходите за времето, необходимо за проверка на устройството.
