معالجة الشكوى

مهم: قبل أن تتواصل معنا بخصوص شكوى أو ترسل لنا جهازًا للفحص،
يرجى التحقق مما إذا كان أحد متابعة الأسباب الشائعة للأخطاء حاضر:

* إذا حدث الخطأ خلال فترة الضمان (انظر تاريخ استلام الشراء)
(سنتان بعد تاريخ الشراء مع عكس عبء الإثبات بعد 6 أشهر)

إذا كان بإمكانك استبعاد أسباب الخطأ المذكورة أعلاه بشكل مؤكد، فيرجى المتابعة على النحو التالي:

أنت عميل نهائي:

1. يرجى التحقق مما إذا كانت هناك بالفعل مطالبة بالضمان وليس فقط التآكل العادي (لمزيد من المعلومات انظر هنا).

2. يرجى توضيح المزيد من المعالجة مع الموزع الذي اشتريت منه الجهاز.
وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال الجهاز إلينا مع نسخة من إيصال الشراء.

لتسهيل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالنسبة لنا، يرجى تقديم وصف دقيق للخطأ قدر الإمكان:
على سبيل المثال، "عرض 183.5 فولت بدلاً من 230 فولت تيار متردد" بدلاً من "قياسات الجهاز بشكل غير دقيق".

3. إذا كانت الشكوى مبررة، فسنقوم بإصلاح الجهاز أو استبداله مجانًا وفقًا لتقديرنا أو بعد التشاور معك.

4. إذا كانت الشكوى غير مبررة، على سبيل المثال لأن الجهاز يعمل بشكل صحيح أو وجود أحد أسباب الخطأ المذكورة أعلاه، فسنقوم بإعادة الجهاز إليك على نفقتك الخاصة وعلى مسؤوليتك.
لأسباب تتعلق بحسن النية، نمتنع بشكل عام عن تحميل تكاليف الوقت اللازم لفحص الجهاز، ولكننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك.

5. إذا كان هناك عيب لا يغطيه التزام الضمان القانوني أو إذا تم تجاوز فترة الضمان القانوني بالفعل، فسنقوم، بعد التشاور معك، بإصلاح الجهاز مقابل رسوم، وإرساله إليك مرة أخرى دون إصلاح أو خردة ذلك على نفقتك الخاصة والمخاطر. وكبادرة حسن نية، نمتنع عمومًا عن تحصيل تكاليف الوقت اللازم لفحص الجهاز.

أنت تاجر:

1. يرجى التحقق مما إذا كانت هناك بالفعل مطالبة بالضمان وليس فقط التآكل العادي (لمزيد من المعلومات انظر هنا).

2. يرجى إرسال الجهاز المشتكى إليه مع نسخة من إيصال الشراء (منك إلى العميل النهائي) إلينا للفحص.

لتسهيل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالنسبة لنا، يرجى تقديم وصف دقيق للخطأ قدر الإمكان:
على سبيل المثال، "عرض 183.5 فولت بدلاً من 230 فولت تيار متردد" بدلاً من "قياسات الجهاز بشكل غير دقيق".

3. إذا كانت الشكوى مبررة، فسنقوم بإصلاح الجهاز أو استبداله أو إعادة شحنه مجانًا وفقًا لتقديرنا أو بعد التشاور معك.

4. إذا كانت الشكوى غير مبررة، على سبيل المثال لأن الجهاز يعمل بشكل صحيح أو وجود أحد أسباب الخطأ المذكورة أعلاه، فسنقوم بإعادة الجهاز إليك على نفقتك ومخاطرك.
لأسباب تتعلق بحسن النية، نمتنع بشكل عام عن تحميل تكاليف الوقت اللازم لفحص الجهاز، ولكننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك.

5. إذا كان هناك عيب لا يغطيه التزام الضمان القانوني أو إذا تم تجاوز فترة الضمان القانوني بالفعل، فسنقوم، بعد التشاور معك، بإصلاح الجهاز مقابل رسوم، وإرساله إليك مرة أخرى دون إصلاح أو خردة ذلك على نفقتك الخاصة والمخاطر. وكبادرة حسن نية، نمتنع عمومًا عن تحصيل تكاليف الوقت اللازم لفحص الجهاز.